Reclamații și retragerea din contract

Pe această pagină găsiți informații și instrucțiuni pentru soluționarea reclamațiilor, retragerea din contract (returnare în 14 zile) și schimbul produselor.

Coletelor trimise cu ramburs nu vor fi acceptate.

Reclamația poate fi depusă în termen de 24 luni de la primirea produsului.

Procedură: Trimiteți produsul curat și complet. Atașați numărul comenzii sau copia facturii. Descrieți detaliat modul în care se manifestă defectul. Cu cât descrierea este mai precisă, cu atât soluționarea va fi mai rapidă și mai exactă. Ne rezervăm dreptul de a returna produsele murdare pe cheltuiala clientului.

Modalități de trimitere:

• Adresă: Obchod ILWY, Dolní 165/1, 591 01 Žďár nad Sázavou, Republica Cehă
• Cod de retur 95526699 prin Packeta

Reclamația va fi soluționată în cel mult 30 zile de la primirea coletului.

Vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

• produsul trebuie să fie curat
• complet
• fără urme de utilizare peste limita testării normale
• ideal în ambalajul original

Modalități de trimitere:

• Pe cheltuiala proprie la adresa sediului operațional
• Folosind codul de retur 95526699 prin Packeta (din suma rambursată se vor reține 24 lei)

Prețul produsului, inclusiv costul celei mai ieftine metode de livrare, va fi rambursat în cel mult 14 zile de la primirea produsului.

Schimbul se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului. Produsele trimise ulterior nu pot fi schimbate.

• produsul trebuie să fie curat
• complet
• fără urme de utilizare
• inclusiv toate ambalajele și accesoriile

Produsul poate fi trimis la adresa sediului operațional sau folosind codul de retur 95526699.

Schimbul se efectuează contra cost, conform tarifelor actuale de livrare. În cazul utilizării codului de retur, se va percepe o taxă de 24 lei.