Termeni și condiții
1. Dispoziții introductive
Prezentele condiții generale reglementează drepturile și obligațiile dintre vânzător și cumpărător în cadrul vânzării de produse prin intermediul magazinului online.
Vânzător:
Ing. Nikola Petrášová
Sázavská 2431/2
591 01 Žďár nad Sázavou
Republica Cehă
IČO: 06052011
Adresă pentru retururi și reclamații:
ILWY – punct de lucru
Dolní 165/1
591 01 Žďár nad Sázavou
Republica Cehă
Sediul vânzătorului nu este destinat pentru soluționarea reclamațiilor, retragerilor din contract sau pentru trimiterea coletelor.
Toate solicitările se soluționează exclusiv în formă scrisă prin e-mail la adresa: obchod@ilwy.cz
2. Încheierea contractului
Prezentarea produselor pe site are caracter informativ.
Contractul de vânzare se încheie prin trimiterea comenzii de către cumpărător și confirmarea acesteia de către vânzător.
3. Prețuri și modalități de plată
Prețurile afișate sunt finale.
Modalitățile de plată sunt indicate pe site-ul magazinului online.
4. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate prin intermediul transportatorilor contractuali ai vânzătorului.
Metodele și costurile actuale de livrare sunt afișate pe site.
Termenul obișnuit de livrare este de 2–10 zile lucrătoare.
5. Dreptul de retragere (consumator)
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica un motiv.
Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere.
Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
Produsul nu poate fi utilizat în mod obișnuit pe o perioadă mai lungă în cadrul termenului de retragere.
Dacă produsul returnat este deteriorat, incomplet, murdar sau utilizat peste limita necesară pentru testare, vânzătorul este îndreptățit să deducă în mod unilateral contravaloarea diminuării valorii din suma ce urmează a fi rambursată.
Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător.
În cazul utilizării codului de retur furnizat de vânzător, acesta este îndreptățit să deducă suma de 20 lei.
Vânzătorul va rambursa suma achitată în termen de 14 zile de la retragere, dar nu mai devreme de primirea produsului returnat.
6. Excepții de la dreptul de retragere
Consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere în special în cazul:
- produselor sigilate care au fost desigilate din motive de igienă,
- produselor de igienă personală care au fost utilizate,
- produselor realizate conform cerințelor specifice ale clientului.
7. Produse igienice și aparate auditive
Produsele returnate trebuie să fie curate și igienic conforme.
În cazul aparatelor auditive, vânzătorul este îndreptățit să perceapă o taxă de 10 lei pentru înlocuirea capetelor din silicon.
Produsele murdare pot fi retrimise cumpărătorului pe cheltuiala acestuia.
8. Garanție și reclamații
Perioada de garanție este de 24 de luni de la primirea produsului.
Reclamațiile vor fi soluționate în termen de maximum 30 de zile.
Scăderea capacității bateriei ca urmare a utilizării normale nu constituie defect.
9. Nepreluarea coletului
În cazul în care cumpărătorul nu preia coletul fără a se retrage în prealabil din contract, acesta este obligat să achite o taxă contractuală de 30 lei, care include costurile de expediere și returnare.
10. Soluționarea alternativă a litigiilor
Autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor din România: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Protecția datelor personale
Prelucrarea datelor personale este reglementată printr-un document separat privind protecția datelor, disponibil pe site-ul magazinului online.
12. Dispoziții finale
Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele condiții și este de acord cu acestea.
Prezentele condiții intră în vigoare la data de 22. 2. 2026.