Întrebări frecvente

De peste 10 ani îi ajutăm pe clienții noștri să aleagă produse pentru sănătate, confort, îngrijire la domiciliu și o viață de zi cu zi mai plăcută.

Scopul nostru nu este doar să expediem o comandă. Dorim să vă ajutăm să alegeți o soluție care să răspundă cu adevărat nevoilor dumneavoastră – indiferent dacă sunteți în căutarea unui aparat auditiv, a unor mănuși încălzite, a unui aparat pentru drenaj limfatic, a unui dispozitiv cosmetic sau a unui alt produs destinat utilizării la domiciliu.

Ne selectăm cu atenție oferta, punând accent pe calitate, fiabilitate și utilizare practică. Vă oferim cu plăcere consultanță atât înainte de cumpărare, cât și după primirea comenzii.

Selectăm fiecare produs din oferta noastră ținând cont de calitate, fiabilitate și beneficiile reale pe care le oferă clientului. Tot ceea ce comercializăm am recomanda cu încredere și familiei sau prietenilor noștri apropiați.

Nu analizăm doar parametrii tehnici ai produselor, ci și caracterul practic, confortul în utilizare și raportul dintre preț și calitate. Este important pentru noi ca fiecare client să știe exact ce cumpără și cum să utilizeze produsul în mod corect, pentru ca acesta să își îndeplinească cât mai bine scopul.

Astfel, vă putem oferi soluții atent selectate pentru îngrijirea la domiciliu, recuperare, frumusețe, sănătate și confortul de zi cu zi.

Expediem toate comenzile din depozitul nostru situat în Republica Cehă.

Avem în stoc aproximativ 99% din oferta noastră, astfel încât să putem expedia comenzile cât mai repede posibil.

Dacă un produs este temporar epuizat sau are un termen de livrare mai lung, încercăm să îl readucem în stoc în cel mai scurt timp. Disponibilitatea actuală este întotdeauna afișată direct pe pagina produsului.

Da. Vă ajutăm cu plăcere nu doar înainte de cumpărare, ci și după ce primiți comanda.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru configurare, utilizare sau alegerea unui accesoriu potrivit, este suficient să ne scrieți. În cazul aparatelor pentru îngrijire la domiciliu, aparatelor auditive, dispozitivelor pentru drenaj limfatic, produselor vestimentare încălzite sau aparatelor cosmetice, utilizarea corectă este adesea foarte importantă – iar noi vă vom ajuta și în această privință.

Ne dorim să fiți mulțumit de achiziție nu doar în ziua livrării, ci și în timpul utilizării zilnice a produsului.

Nu sunteți sigur ce produs să alegeți? Vă ajutăm cu plăcere să găsiți soluția potrivită nevoilor dumneavoastră.

Cel mai simplu este să ne trimiteți întrebarea prin formularul disponibil lângă produs sau să ne scrieți la adresa obchod@ilwy.cz. Încercăm să răspundem la e-mailuri cât mai repede posibil, adesea și în afara programului de lucru sau în weekend.

Întrebările tehnice sunt soluționate prin e-mail, deoarece astfel putem verifica cu atenție toate informațiile și vă putem pregăti un răspuns cât mai exact. În cazul anumitor produse, consultăm informațiile și direct cu producătorul.

Știm că nu este întotdeauna ușor să alegeți produsul potrivit atunci când cumpărați online.

De aceea, încercăm să vă facilităm cât mai mult decizia – pe paginile produselor găsiți descrieri detaliate, fotografii, parametri tehnici și recomandări de utilizare. Dacă aveți în continuare nelămuriri, vă ajutăm cu plăcere să alegeți.

Dacă după primirea produsului constatați că acesta nu vi se potrivește, vă puteți retrage din contract în termenul prevăzut de lege. Pentru ca procesul să fie cât mai simplu, vă oferim posibilitatea de a returna comod coletul prin Packeta, folosind un cod de retur.

Fiecare produs este însoțit de instrucțiuni de utilizare în limba română.

Instrucțiunile de utilizare în limba română se găsesc, de regulă, direct în colet, împreună cu factura. Dacă nu le-ați găsit în colet sau le-ați pierdut ulterior, este suficient să ne scrieți. Vi le vom trimite cu plăcere în format electronic.

Dacă ați cumpărat produsul de la noi, vom încerca să vă ajutăm cât mai repede posibil.

Expediem majoritatea comenzilor în termen de o zi lucrătoare.

Dacă produsul comandat este în stoc, încercăm să îl expediem cât mai repede posibil. Durata livrării depinde apoi de transportatorul ales, iar majoritatea coletelor ajung în câteva zile lucrătoare.

Dacă un produs are un termen de livrare mai lung, această informație este întotdeauna afișată direct pe pagina produsului, înainte de finalizarea comenzii.

Da. Aproximativ 99% din oferta noastră se află în depozitul nostru din Republica Cehă.

Prin urmare, expediem majoritatea comenzilor direct din propriul nostru depozit, nu din străinătate și nici prin furnizori externi. Astfel avem control asupra produselor și le putem expedia fără întârzieri inutile.

Dacă un produs este temporar epuizat sau are un termen de livrare mai lung, această informație este întotdeauna afișată direct pe pagina produsului.

După finalizarea comenzii, vă trimitem automat un e-mail de confirmare.

Imediat ce pregătim comanda pentru expediere, veți primi un alt e-mail cu confirmarea expedierii și numărul de urmărire, cu ajutorul căruia puteți urmări cu ușurință traseul coletului.

Dacă nu primiți e-mailul de confirmare în câteva minute, vă rugăm să verificați folderul Spam sau să ne contactați.

Da. Dacă nu am expediat încă comanda, de regulă o putem modifica sau anula.

Vă rugăm să ne scrieți cât mai repede la adresa obchod@ilwy.cz. Vom face tot posibilul pentru a vă soluționa solicitarea. Dacă am expediat deja comanda, vom găsi împreună cea mai potrivită soluție.

Puteți alege dintre mai multe metode de livrare și plată, astfel încât cumpărăturile să fie cât mai comode.

Opțiunile actuale de livrare, tarifele și metodele de plată disponibile sunt întotdeauna afișate în procesul de comandă, precum și pe pagina Livrare și plată.

Actualizăm periodic aceste informații, astfel încât acolo veți găsi întotdeauna condițiile actuale.

Dacă produsul cumpărat nu vi se potrivește, vă puteți retrage din contract în termenul legal de 14 zile.

Puteți returna produsul pe cheltuiala dumneavoastră prin orice transportator sau puteți utiliza codul de retur Packeta, care simplifică semnificativ întregul proces. Detaliile sunt prezentate în întrebarea următoare.

Vă rugăm să returnați produsul curat, complet, fără urme de utilizare care depășesc testarea obișnuită și, dacă este posibil, în ambalajul original. Nu uitați să introduceți în colet numărul comenzii și numărul contului bancar în care doriți să primiți rambursarea.

Vă puteți declara retragerea din contract și online, prin pagina Comanda mea.

Returnarea prin Packeta este cea mai simplă modalitate de a ne trimite produsul înapoi.

După completarea formularului online sau declararea retragerii din contract, puteți utiliza codul de retur 95526699. Este suficient să comunicați acest cod angajatului de la orice punct Packeta care acceptă expedieri. Nu este necesar să tipăriți o etichetă sau să completați adresa destinatarului.

Vă rugăm să introduceți în colet numărul comenzii și numărul contului bancar în care doriți să primiți rambursarea.

În cazul utilizării codului de retur, costul transportului este de 24 lei și va fi dedus din suma rambursată. În cazul unei reclamații întemeiate, costul returnării nu este suportat de dumneavoastră.

De regulă, efectuăm rambursarea în câteva zile lucrătoare după primirea și verificarea produsului returnat.

Imediat ce primim coletul, verificăm conținutul și vă confirmăm primirea prin e-mail. Ulterior, vă rambursăm prețul de achiziție folosind aceeași metodă de plată prin care a fost achitată comanda, cu excepția cazului în care convenim împreună o altă modalitate.

Desigur, respectăm în toate cazurile termenele prevăzute de lege.

Dacă produsul prezintă o defecțiune în perioada de garanție sau în perioada de răspundere legală pentru neconformitate, am pregătit pentru dumneavoastră o procedură clară de reclamație, explicată pas cu pas.

Puteți trimite produsul reclamat printr-un transportator ales de dumneavoastră sau puteți utiliza codul de retur Packeta. Vă rugăm să introduceți în colet numărul comenzii sau o copie a facturii, precum și o descriere cât mai detaliată a defecțiunii. Dacă este posibil, atașați și fotografii sau un scurt videoclip – acestea ne ajută adesea să soluționăm reclamația mai repede.

Din păcate, nu putem accepta colete trimise cu plata ramburs.

Dacă după citirea instrucțiunilor de utilizare nu sunteți sigur care este procedura corectă, scrieți-ne la adresa obchod@ilwy.cz.

Încercăm să soluționăm reclamațiile cât mai repede posibil, în majoritatea cazurilor înainte de expirarea termenului prevăzut de lege.

Vă informăm prin e-mail despre evoluția reclamației. Imediat ce reclamația este soluționată, vă contactăm cu informații privind pașii următori.

Reclamația va fi soluționată cel târziu în termen de 30 de zile de la primirea acesteia, în conformitate cu legislația aplicabilă.