Časté dotazy

Již více než 10 let pomáháme zákazníkům vybírat produkty pro zdraví, pohodlí, domácí péči a každodenní komfort.

Naším cílem není jen odeslat objednávku. Chceme vám pomoci vybrat řešení, které bude opravdu odpovídat vašim potřebám – ať už hledáte naslouchátko, vyhřívané rukavice, lymfodrenáž, kosmetický přístroj nebo jinou pomůcku pro domácí použití.

Sortiment pečlivě vybíráme s důrazem na kvalitu, spolehlivost a praktické využití. Rádi vám poradíme před nákupem i po doručení objednávky.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Potřebujete poradit s výběrem? Kontaktujte nás.
• Výběr a používání produktů

Každý produkt v naší nabídce vybíráme s důrazem na kvalitu, spolehlivost a skutečný přínos pro zákazníka.

U produktů sledujeme nejen technické parametry, ale také praktičnost, komfort používání, skutečné recenze zákazníků a celkový poměr ceny a výkonu. Důležité pro nás je, aby zákazník věděl, co kupuje, jak produkt používat a pro jaký účel je vhodný.

Díky tomu můžeme nabídnout pečlivě vybraná řešení pro domácí péči, regeneraci, krásu, zdraví i každodenní pohodlí.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Průvodce výběrem a články
• Nejste si jistí výběrem? Napište nám na obchod@ilwy.cz.

Veškeré objednávky odesíláme z našeho skladu v České republice.

Přibližně 99 % nabízeného sortimentu držíme skladem, abychom mohli objednávky expedovat co nejrychleji. 

Pokud je některý produkt dočasně vyprodaný nebo má delší dodací lhůtu, snažíme se jej naskladnit v co nejkratším termínu a dostupnost vždy uvádíme přímo na stránce produktu.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Informace o dopravě a platbě
• Potřebujete ověřit dostupnost konkrétního produktu? Napište nám na obchod@ilwy.cz.

Ano. Rádi vám poradíme nejen před nákupem, ale i po doručení objednávky.

Pokud budete potřebovat pomoci s nastavením, používáním nebo výběrem vhodného příslušenství, stačí nám napsat. U produktů pro domácí péči, naslouchátek, lymfodrenáží, vyhřívaného oblečení nebo kosmetických přístrojů často záleží na správném používání – a právě s tím vám rádi pomůžeme.

Naším cílem je, abyste byli se svým nákupem spokojeni nejen v den doručení, ale i při každodenním používání produktu.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Kontaktujte nás na obchod@ilwy.cz
• Prohlédněte si další odpovědi v našem FAQ.

Nejste si jistí výběrem produktu? Rádi vám pomůžeme najít vhodné řešení podle vašich potřeb.

Nejjednodušší je poslat dotaz prostřednictvím formuláře u produktu nebo nám napsat na e-mail obchod@ilwy.cz. Na e-maily odpovídáme co nejrychleji, často i mimo pracovní dobu nebo o víkendech.

Technické dotazy řešíme e-mailem, protože si díky tomu můžeme vše pečlivě ověřit a připravit pro vás co nejpřesnější odpověď. U některých produktů informace konzultujeme přímo s výrobcem.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Kontaktujte nás – rádi vám poradíme.

Chápeme, že vybrat správný produkt přes internet nemusí být vždy jednoduché.

Proto se vám snažíme rozhodování co nejvíce usnadnit – u produktů najdete podrobné popisy, fotografie, technické parametry i doporučené použití. Pokud si přesto nebudete jistí, rádi vám s výběrem poradíme.

Pokud po převzetí zjistíte, že vám produkt nevyhovuje, můžete ve zákonné lhůtě odstoupit od kupní smlouvy. Aby pro vás byl celý proces co nejjednodušší, připravili jsme pohodlné vrácení prostřednictvím Zásilkovny s využitím vratkového kódu.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Jak odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží
• Potřebujete poradit s výběrem? Napište nám na obchod@ilwy.cz.

Jsme tu pro vás i po doručení objednávky. Ke každému produktu přikládáme český návod a v případě potřeby vám rádi poradíme.

Český návod najdete přímo v balíčku společně s fakturou. Pokud by se výjimečně stalo, že jej v zásilce nenajdete nebo jej později ztratíte, stačí nám napsat a rádi vám jej zašleme v elektronické podobě.

Pokud si nebudete jistí prvním spuštěním, nastavením nebo správným používáním produktu, jednoduše nám napište. Rádi vám poradíme, abyste mohli svůj nový produkt bez obav používat naplno.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Potřebujete poradit? Napište nám na obchod@ilwy.cz

Většinu objednávek expedujeme během jednoho pracovního dne.

Pokud je objednané zboží skladem, snažíme se jej odeslat co nejrychleji. Samotná doba doručení pak závisí na zvoleném dopravci a většina zásilek dorazí během několika pracovních dnů.

Pokud je u některého produktu uvedena delší dodací lhůta, vždy ji najdete přímo na stránce produktu ještě před dokončením objednávky.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Doprava a platba
• Potřebujete zboží co nejdříve? Napište nám na obchod@ilwy.cz.

Ano. Přibližně 99 % našeho sortimentu držíme skladem v České republice.

Většinu objednávek tak odesíláme přímo z našeho skladu, nikoliv ze zahraničí nebo prostřednictvím externích dodavatelů. Díky tomu máme zboží pod kontrolou a můžeme jej expedovat bez zbytečného čekání.

Pokud je některý produkt dočasně vyprodaný nebo má delší dodací lhůtu, tuto informaci vždy uvádíme přímo na stránce produktu.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Informace o dopravě
• Nejste si jistí dostupností? Napište nám na obchod@ilwy.cz.

Po dokončení objednávky vám automaticky zašleme potvrzení na váš e-mail.

Jakmile objednávku připravíme k odeslání, obdržíte další e-mail s potvrzením expedice a číslem zásilky, díky kterému můžete její cestu pohodlně sledovat.

Pokud potvrzovací e-mail neobdržíte ani během několika minut, zkontrolujte prosím složku Spam nebo nás kontaktujte.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Potřebujete ověřit stav objednávky? Napište nám na obchod@ilwy.cz
• Kontaktní údaje

Ano. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, většinou ji můžeme upravit nebo zrušit.

Stačí nám co nejdříve napsat e-mail na obchod@ilwy.cz. Uděláme maximum pro to, abychom vaší žádosti vyhověli. Pokud už byla objednávka expedována, společně najdeme nejvhodnější řešení.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Vrácení zboží, výměna a reklamace
• Kontakt

Vybrat si můžete z několika způsobů dopravy i plateb, aby pro vás byl nákup co nejpohodlnější.

Aktuální možnosti dopravy, ceny dopravy i dostupné platební metody najdete vždy během objednávky a také na stránce Doprava a platba.

Pravidelně je aktualizujeme, takže zde vždy najdete platné informace.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Kompletní přehled dopravy a plateb
• Máte dotaz? Napište nám na obchod@ilwy.cz.

Pokud vám zakoupený produkt nevyhovuje, můžete ve 14denní zákonné lhůtě odstoupit od kupní smlouvy.

Zboží nám můžete zaslat jakýmkoliv dopravcem na vlastní náklady, nebo využít vratkový kód Zásilkovny, který celý proces výrazně usnadní. Podrobnosti najdete v následující otázce.

Zboží prosím vraťte čisté, kompletní, bez známek používání nad rámec běžného vyzkoušení a ideálně v původním obalu. Do balíčku nezapomeňte přiložit číslo objednávky a číslo bankovního účtu, na který si přejete vrátit peníze.

Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy můžete jednoduše vyplnit také online na stránce Moje objednávka.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Oznámit odstoupení od kupní smlouvy online
• Podrobný postup vrácení, reklamace a výměny zboží
• Najít nejbližší pobočku Zásilkovny

Vrácení přes Zásilkovnu je nejjednodušší způsob, jak nám zboží poslat zpět.

Po vyplnění online formuláře nebo oznámení odstoupení můžete využít vratkový kód 95526699. Ten stačí sdělit obsluze na kterékoliv podací pobočce Zásilkovny. Nemusíte tisknout adresní štítek ani vypisovat adresu příjemce.

Do balíčku prosím vložte číslo objednávky a číslo bankovního účtu, na který si přejete vrátit peníze.

Při využití vratkového kódu účtujeme za dopravu 69 Kč, které odečteme z vracené částky. V případě oprávněné reklamace dopravu zpět nehradíte.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Vyhledat nejbližší pobočku Zásilkovny
• Podrobný návod na vrácení zboží

Peníze obvykle vracíme během několika pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží.

Jakmile zásilku převezmeme, zkontrolujeme její obsah a e-mailem vám potvrdíme její přijetí. Následně vracíme peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak.

Ve všech případech samozřejmě dodržujeme zákonné lhůty.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Podmínky vrácení zboží a vrácení peněz

Pokud se u produktu během záruční doby objeví závada, připravili jsme pro vás přehledný postup reklamace krok za krokem.

Reklamované zboží nám můžete zaslat vlastním dopravcem nebo využít vratkový kód Zásilkovny. Do balíčku prosím přiložte číslo objednávky nebo kopii faktury a co nejpodrobnější popis závady. Pokud je to možné, přiložte také fotografii nebo krátké video – často nám pomohou reklamaci vyřídit rychleji.

Zásilky zaslané na dobírku bohužel nemůžeme převzít.

Pokud si ani po přečtení návodu nebudete jistí správným postupem, můžete nám napsat na obchod@ilwy.cz.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Kompletní postup reklamace krok za krokem

Reklamace se snažíme vyřizovat co nejrychleji, ve většině případů dříve, než stanovuje zákonná lhůta.

O průběhu reklamace vás průběžně informujeme e-mailem. Jakmile bude reklamace vyřízena, ihned vás budeme kontaktovat s dalším postupem.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího převzetí, jak stanovuje zákon.

👉 Mohlo by vás zajímat:
• Reklamace – podrobný postup