Časté otázky

Už viac ako 10 rokov pomáhame zákazníkom vyberať produkty pre zdravie, pohodlie, domácu starostlivosť a každodenný komfort.

Naším cieľom nie je iba odoslať objednávku. Chceme vám pomôcť vybrať riešenie, ktoré bude skutočne zodpovedať vašim potrebám – či už hľadáte načúvací prístroj, vyhrievané rukavice, lymfodrenáž, kozmetický prístroj alebo inú pomôcku na domáce použitie.

Sortiment starostlivo vyberáme s dôrazom na kvalitu, spoľahlivosť a praktické využitie. Radi vám poradíme pred nákupom aj po doručení objednávky.

Každý produkt v našej ponuke vyberáme s dôrazom na kvalitu, spoľahlivosť a skutočný prínos pre zákazníka. Všetko, čo ponúkame, by sme s pokojom odporučili blízkemu priateľovi alebo rodine.

Pri produktoch sledujeme nielen technické parametre, ale aj praktickosť, komfort pri používaní a celkový pomer ceny a výkonu. Dôležité pre nás je, aby zákazník vedel, čo kupuje a ako produkt používať, aby nákup čo najlepšie splnil svoj účel.

Vďaka tomu môžeme ponúknuť starostlivo vybrané riešenia pre domácu starostlivosť, regeneráciu, krásu, zdravie aj každodenné pohodlie.

Všetky objednávky odosielame z nášho skladu v Českej republike.

Približne 99 % ponúkaného sortimentu máme skladom, aby sme mohli objednávky expedovať čo najrýchlejšie.

Ak je niektorý produkt dočasne vypredaný alebo má dlhšiu dodaciu lehotu, snažíme sa ho naskladniť v čo najkratšom termíne a dostupnosť vždy uvádzame priamo na stránke produktu.

Áno. Radi vám poradíme nielen pred nákupom, ale aj po doručení objednávky.

Ak budete potrebovať pomoc s nastavením, používaním alebo výberom vhodného príslušenstva, stačí nám napísať. Pri produktoch na domácu starostlivosť, načúvacích prístrojoch, lymfodrenážach, vyhrievanom oblečení alebo kozmetických prístrojoch často záleží na správnom používaní – a práve s tým vám radi pomôžeme.

Naším cieľom je, aby ste boli so svojím nákupom spokojní nielen v deň doručenia, ale aj pri každodennom používaní produktu.

Nie ste si istí výberom produktu? Radi vám pomôžeme nájsť vhodné riešenie podľa vašich potrieb.

Najjednoduchšie je poslať otázku prostredníctvom formulára pri produkte alebo nám napísať na e-mail obchod@ilwy.cz. Na e-maily odpovedáme čo najrýchlejšie, často aj mimo pracovného času alebo cez víkendy.

Technické otázky riešime e-mailom, pretože si vďaka tomu môžeme všetko dôkladne overiť a pripraviť pre vás čo najpresnejšiu odpoveď. Pri niektorých produktoch informácie konzultujeme priamo s výrobcom.

Chápeme, že vybrať správny produkt cez internet nemusí byť vždy jednoduché.

Preto sa vám snažíme rozhodovanie čo najviac uľahčiť – pri produktoch nájdete podrobné popisy, fotografie, technické parametre aj odporúčané použitie. Ak si napriek tomu nebudete istí, radi vám s výberom poradíme.

Ak po prevzatí zistíte, že vám produkt nevyhovuje, môžete v zákonnej lehote odstúpiť od kúpnej zmluvy. Aby bol pre vás celý proces čo najjednoduchší, pripravili sme pohodlné vrátenie prostredníctvom Zásielkovne s využitím vratkového kódu.

Ku každému produktu prikladáme slovenský návod na použitie.

Slovenský návod nájdete zvyčajne priamo v balíčku spolu s faktúrou. Ak ste ho v zásielke nenašli alebo ste ho neskôr stratili, stačí nám napísať. Radi vám ho zašleme v elektronickej podobe.

Ak ide o produkt zakúpený u nás, pokúsime sa vám pomôcť čo najrýchlejšie.

Väčšinu objednávok expedujeme počas jedného pracovného dňa.

Ak je objednaný tovar skladom, snažíme sa ho odoslať čo najrýchlejšie. Samotný čas doručenia potom závisí od zvoleného dopravcu a väčšina zásielok dorazí počas niekoľkých pracovných dní.

Ak je pri niektorom produkte uvedená dlhšia dodacia lehota, vždy ju nájdete priamo na stránke produktu ešte pred dokončením objednávky.

Áno. Približne 99 % nášho sortimentu máme skladom v Českej republike.

Väčšinu objednávok tak odosielame priamo z nášho skladu, nie zo zahraničia ani prostredníctvom externých dodávateľov. Vďaka tomu máme tovar pod kontrolou a môžeme ho expedovať bez zbytočného čakania.

Ak je niektorý produkt dočasne vypredaný alebo má dlhšiu dodaciu lehotu, túto informáciu vždy uvádzame priamo na stránke produktu.

Po dokončení objednávky vám automaticky zašleme potvrdenie na váš e-mail.

Keď objednávku pripravíme na odoslanie, dostanete ďalší e-mail s potvrdením expedície a číslom zásielky, vďaka ktorému môžete jej cestu pohodlne sledovať.

Ak potvrdzovací e-mail nedostanete ani po niekoľkých minútach, skontrolujte si, prosím, priečinok Spam alebo nás kontaktujte.

Áno. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, väčšinou ju môžeme upraviť alebo zrušiť.

Stačí nám čo najskôr napísať e-mail na obchod@ilwy.cz. Urobíme maximum, aby sme vašej žiadosti vyhoveli. Ak už bola objednávka expedovaná, spoločne nájdeme najvhodnejšie riešenie.

Vybrať si môžete z niekoľkých spôsobov dopravy aj platieb, aby bol pre vás nákup čo najpohodlnejší.

Aktuálne možnosti dopravy, ceny dopravy aj dostupné platobné metódy nájdete vždy počas objednávky a tiež na stránke Doprava a platba.

Pravidelne ich aktualizujeme, takže tu vždy nájdete platné informácie.

Ak vám zakúpený produkt nevyhovuje, môžete v zákonnej 14-dňovej lehote odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Tovar nám môžete zaslať akýmkoľvek dopravcom na vlastné náklady alebo využiť vratkový kód Zásielkovne, ktorý celý proces výrazne uľahčí. Podrobnosti nájdete v nasledujúcej otázke.

Tovar, prosím, vráťte čistý, kompletný, bez známok používania nad rámec bežného vyskúšania a ideálne v pôvodnom obale. Do balíčka nezabudnite priložiť číslo objednávky a číslo bankového účtu, na ktorý si želáte vrátiť peniaze.

Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy môžete jednoducho vyplniť aj online na stránke Moja objednávka.

Vrátenie cez Packetu je najjednoduchší spôsob, ako nám poslať tovar späť.

Po vyplnení online formulára alebo oznámenia o odstúpení môžete využiť vratkový kód 95526699. Ten stačí oznámiť obsluhe na ktorejkoľvek podacej pobočke Zásielkovne. Nemusíte tlačiť adresný štítok ani vypisovať adresu príjemcu.

Do balíčka, prosím, vložte číslo objednávky a číslo bankového účtu, na ktorý si želáte vrátiť peniaze.

Pri využití vratkového kódu účtujeme za dopravu 4 EUR, ktoré odpočítame z vracanej sumy. V prípade oprávnenej reklamácie dopravu späť nehradíte.

Peniaze zvyčajne vraciame počas niekoľkých pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného tovaru.

Keď zásielku prevezmeme, skontrolujeme jej obsah a e-mailom vám potvrdíme jej prijatie. Následne vraciame peniaze rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, ak sa spoločne nedohodneme inak.

Vo všetkých prípadoch, samozrejme, dodržiavame zákonné lehoty.

Ak sa pri produkte počas záručnej doby objaví porucha, pripravili sme pre vás prehľadný postup reklamácie krok za krokom.

Reklamovaný tovar nám môžete zaslať vlastným dopravcom alebo využiť vratkový kód Zásielkovne. Do balíčka, prosím, priložte číslo objednávky alebo kópiu faktúry a čo najpodrobnejší opis poruchy. Ak je to možné, priložte aj fotografiu alebo krátke video – často nám pomôžu vybaviť reklamáciu rýchlejšie.

Zásielky odoslané na dobierku, žiaľ, nemôžeme prevziať.

Ak si ani po prečítaní návodu nebudete istí správnym postupom, môžete nám napísať na obchod@ilwy.cz.

Reklamácie sa snažíme vybavovať čo najrýchlejšie, vo väčšine prípadov skôr, než stanovuje zákonná lehota.

O priebehu reklamácie vás budeme priebežne informovať e-mailom. Keď bude reklamácia vybavená, okamžite vás budeme kontaktovať s ďalším postupom.

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej prevzatia, ako stanovuje zákon.