Gyakran ismételt kérdések

Több mint 10 éve segítünk vásárlóinknak az egészséghez, a kényelemhez, az otthoni ápoláshoz és a mindennapi komforthoz kapcsolódó termékek kiválasztásában.

Célunk nem csupán a rendelés elküldése. Szeretnénk segíteni olyan megoldást választani, amely valóban megfelel az Ön igényeinek – akár hallókészüléket, fűthető kesztyűt, nyirokmasszázs-készüléket, kozmetikai készüléket vagy más, otthoni használatra szánt eszközt keres.

Kínálatunkat gondosan állítjuk össze, különös figyelmet fordítva a minőségre, a megbízhatóságra és a gyakorlati használhatóságra. Szívesen adunk tanácsot a vásárlás előtt és a rendelés kézhezvétele után is.

Kínálatunk minden termékét a minőség, a megbízhatóság és a vásárló számára nyújtott valódi előnyök figyelembevételével választjuk ki. Mindazt, amit kínálunk, nyugodt szívvel ajánlanánk közeli barátainknak vagy családtagjainknak is.

A termékeknél nemcsak a műszaki paramétereket vizsgáljuk, hanem a gyakorlati használhatóságot, a kényelmet és az ár-érték arányt is. Fontos számunkra, hogy a vásárló pontosan tudja, mit vásárol, és hogyan használhatja megfelelően a terméket annak érdekében, hogy az a lehető legjobban betöltse a célját.

Ennek köszönhetően gondosan kiválasztott megoldásokat kínálhatunk az otthoni ápoláshoz, a regenerációhoz, a szépségápoláshoz, az egészséghez és a mindennapi kényelemhez.

Minden megrendelést a Csehországban található raktárunkból küldünk el.

Kínálatunk hozzávetőleg 99%-át raktáron tartjuk, hogy a megrendeléseket a lehető leggyorsabban fel tudjuk adni.

Ha valamelyik termék átmenetileg elfogyott, vagy hosszabb szállítási idővel rendelhető, igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül újra készletre venni. Az aktuális elérhetőséget minden esetben közvetlenül a termék oldalán tüntetjük fel.

Igen. Szívesen segítünk nemcsak a vásárlás előtt, hanem a rendelés kézhezvétele után is.

Ha segítségre van szüksége a beállítással, a használattal vagy a megfelelő tartozék kiválasztásával kapcsolatban, egyszerűen írjon nekünk. Az otthoni ápolásra szolgáló készülékek, hallókészülékek, nyirokmasszázs-készülékek, fűthető ruházati termékek vagy kozmetikai készülékek esetében gyakran a megfelelő használat is fontos – ebben is örömmel segítünk.

Célunk, hogy ne csak a kézbesítés napján legyen elégedett a vásárlásával, hanem a termék mindennapos használata során is.

Nem biztos benne, hogy melyik terméket válassza? Örömmel segítünk megtalálni az igényeinek megfelelő megoldást.

A legegyszerűbb, ha kérdését a termék mellett található űrlapon küldi el, vagy ír nekünk az obchod@ilwy.cz e-mail-címre. Az e-mailekre igyekszünk a lehető leggyorsabban válaszolni, gyakran munkaidőn kívül vagy hétvégén is.

A műszaki kérdéseket e-mailben kezeljük, mert így minden információt alaposan ellenőrizhetünk, és a lehető legpontosabb választ készíthetjük el Önnek. Egyes termékek esetében közvetlenül a gyártóval is egyeztetünk.

Tudjuk, hogy az interneten keresztül nem mindig egyszerű kiválasztani a megfelelő terméket.

Ezért igyekszünk a döntést a lehető legkönnyebbé tenni – a termékoldalakon részletes leírásokat, fényképeket, műszaki paramétereket és felhasználási javaslatokat talál. Ha ennek ellenére bizonytalan, szívesen segítünk a választásban.

Ha a termék átvétele után úgy találja, hogy az nem felel meg Önnek, a jogszabályban meghatározott határidőn belül elállhat a vásárlástól. Annak érdekében, hogy a folyamat a lehető legegyszerűbb legyen, kényelmes visszaküldési lehetőséget biztosítunk a Packetán keresztül, visszaküldési kód használatával.

Minden termékhez magyar nyelvű használati útmutatót mellékelünk.

A magyar nyelvű használati útmutatót általában közvetlenül a csomagban, a számlával együtt találja. Ha nem találta meg a küldeményben, vagy később elveszítette, egyszerűen írjon nekünk. Örömmel elküldjük Önnek elektronikus formában.

Ha a terméket nálunk vásárolta, igyekszünk a lehető leggyorsabban segíteni.

A rendelések többségét egy munkanapon belül feladjuk.

Ha a megrendelt termék raktáron van, igyekszünk a lehető leggyorsabban elküldeni. A kézbesítés időtartama ezután a választott szállítótól függ, és a legtöbb csomag néhány munkanapon belül megérkezik.

Ha valamelyik terméknél hosszabb szállítási idő van feltüntetve, ezt mindig megtalálja közvetlenül a termék oldalán, még a rendelés befejezése előtt.

Igen. Kínálatunk hozzávetőleg 99%-át a Csehországban található raktárunkban tartjuk.

A rendelések többségét ezért közvetlenül saját raktárunkból küldjük, nem külföldről vagy külső beszállítókon keresztül. Így ellenőrzésünk alatt tartjuk a termékeket, és felesleges várakozás nélkül fel tudjuk adni őket.

Ha valamelyik termék átmenetileg elfogyott, vagy hosszabb szállítási idővel rendelhető, ezt az információt mindig közvetlenül a termék oldalán tüntetjük fel.

A rendelés befejezése után automatikusan visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek.

Amint előkészítettük a rendelést a feladásra, újabb e-mailt kap a csomag feladásának visszaigazolásával és a küldemény azonosítójával, amelynek segítségével kényelmesen nyomon követheti a csomag útját.

Ha néhány percen belül sem érkezik meg a visszaigazoló e-mail, kérjük, ellenőrizze a Spam mappát, vagy lépjen kapcsolatba velünk.

Igen. Ha a rendelést még nem adtuk fel, általában módosítani vagy törölni tudjuk.

Kérjük, minél hamarabb írjon nekünk az obchod@ilwy.cz e-mail-címre. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy eleget tegyünk kérésének. Ha a rendelést már feladtuk, közösen megtaláljuk a legmegfelelőbb megoldást.

Többféle szállítási és fizetési mód közül választhat, hogy a vásárlás a lehető legkényelmesebb legyen.

Az aktuális szállítási lehetőségeket, díjakat és elérhető fizetési módokat mindig megtalálja a rendelési folyamat során, valamint a Szállítás és fizetés oldalon.

Az információkat rendszeresen frissítjük, így ott mindig az aktuális feltételeket találja.

Ha a megvásárolt termék nem felel meg Önnek, a jogszabályban meghatározott 14 napos határidőn belül elállhat a szerződéstől.

A terméket saját költségén bármely szállítóval visszaküldheti nekünk, vagy igénybe veheti a Packeta visszaküldési kódját, amely jelentősen megkönnyíti a folyamatot. A részleteket a következő kérdésnél találja.

Kérjük, a terméket tisztán, hiánytalanul, a szokásos kipróbálást meghaladó használat nyomai nélkül, lehetőleg az eredeti csomagolásban küldje vissza. A csomagba ne felejtse el beletenni a rendelés számát és a bankszámlaszámot, amelyre a visszatérítést kéri.

A szerződéstől való elállást egyszerűen online is bejelentheti a Rendelésem oldalon.

A Packetán keresztüli visszaküldés a legegyszerűbb módja annak, hogy a terméket visszaküldje nekünk.

Az online űrlap kitöltése vagy az elállás bejelentése után használhatja a 95526699 visszaküldési kódot. Ezt elegendő megadni a Packeta bármely feladóhelyén dolgozó munkatársnak. Nem kell címkét nyomtatnia vagy a címzett címét kitöltenie.

Kérjük, a csomagba tegye bele a rendelés számát és a bankszámlaszámot, amelyre a visszatérítést kéri.

A visszaküldési kód használata esetén a szállítás díja 1 600 Ft, amelyet levonunk a visszatérítendő összegből. Jogos reklamáció esetén a visszaküldés költségét nem Ön viseli.

A visszatérítést általában a visszaküldött termék átvételét és ellenőrzését követő néhány munkanapon belül teljesítjük.

Amint átvesszük a csomagot, ellenőrizzük annak tartalmát, és e-mailben visszaigazoljuk az átvételt. Ezt követően a vételárat ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amellyel a rendelést kifizette, hacsak közösen másként nem állapodunk meg.

Természetesen minden esetben betartjuk a jogszabályban meghatározott határidőket.

Ha a terméknél a jótállási vagy kellékszavatossági idő alatt hiba jelentkezik, áttekinthető, lépésről lépésre követhető reklamációs eljárást készítettünk Önnek.

A reklamált terméket saját szállítóval is elküldheti nekünk, vagy használhatja a Packeta visszaküldési kódját. Kérjük, a csomagba tegye bele a rendelés számát vagy a számla másolatát, valamint a hiba lehető legrészletesebb leírását. Ha lehetséges, mellékeljen fényképet vagy rövid videót is – ezek gyakran segítenek a reklamáció gyorsabb elbírálásában.

Utánvéttel feladott csomagokat sajnos nem tudunk átvenni.

Ha a használati útmutató elolvasása után sem biztos a helyes eljárásban, írjon nekünk az obchod@ilwy.cz e-mail-címre.

A reklamációkat igyekszünk a lehető leggyorsabban elbírálni, a legtöbb esetben a jogszabályban meghatározott határidőnél hamarabb.

A reklamáció folyamatáról folyamatosan tájékoztatjuk e-mailben. Amint a reklamációt lezártuk, azonnal felvesszük Önnel a kapcsolatot a további teendőkkel kapcsolatban.

A reklamációt legkésőbb az átvételétől számított 30 napon belül elbíráljuk, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.