Panaszok és szerződéstől való elállás
Ezen az oldalon megtalálja a reklamáció, az elállás (14 napon belüli visszaküldés) és a termékcsere ügyintézésének menetét.
Utánvéttel küldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.
A csomagba mindig helyezze el a rendelési számot és röviden írja le, milyen ügyben küldi vissza a terméket. Ezek az adatok szükségesek a csomag megfelelő azonosításához és az ügyintézés felgyorsításához. Az adott részben található egyszerű űrlapot is használhatja.
1) Reklamáció
A reklamáció a termék átvételétől számított 24 hónapon belül érvényesíthető.
Eljárás: A terméket tisztán és hiánytalanul küldje vissza. Mellékelje a rendelési számot vagy a számla másolatát. Részletesen írja le, hogyan jelentkezik a hiba. Minél pontosabb a leírás, annál gyorsabban és pontosabban tudjuk a reklamációt elbírálni. Fenntartjuk a jogot, hogy a szennyezett terméket a vásárló költségére visszaküldjük.
Küldési lehetőségek:
- Cím: Obchod ILWY, Dolní 165/1, 591 01 Žďár nad Sázavou, Cseh Köztársaság
- Visszaküldési kód: 95526699 a Packeta hálózatán keresztül
A reklamációt legkésőbb a csomag átvételétől számított 30 napon belül elbíráljuk.
Név:
Rendelési szám:
Hiba leírása:
Aláírás:
2) Elállás a szerződéstől (14 napon belüli visszaküldés)
A szerződéstől a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül elállhat.
A visszaküldés feltételei:
- a termék legyen tiszta
- hiánytalan legyen
- ne mutasson a kipróbáláshoz szükséges mértéket meghaladó használati nyomokat
- lehetőleg eredeti csomagolásban legyen
Küldési lehetőségek:
- Saját költségen a következő címre: Obchod ILWY, Dolní 165/1, 591 01 Žďár nad Sázavou, Cseh Köztársaság
- A 95526699 visszaküldési kód használatával a Packeta hálózatán keresztül (a visszatérítendő összegből 1600 Ft kerül levonásra)
A vételárat, beleértve a legolcsóbb szállítási mód költségét is, legkésőbb a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük.
Név:
Rendelési szám:
A termék átvételének dátuma:
Az elállás dátuma:
Bankszámlaszám a visszatérítéshez:
Aláírás:
Higiénia a hallókészülékek visszaküldésekor
A hallókészülékek esetében kiemelt figyelmet fordítunk a higiéniára és a biztonságra. A szilikon fülillesztékek közvetlenül érintkeznek a füllel, és a visszaküldést követően nem mindig állapítható meg megbízhatóan, hogy a kipróbálás során használták-e őket. Ezért a visszaküldött és felbontott hallókészülékek szilikon fülillesztékeit elővigyázatosságból új darabokra cseréljük, és azokat nem adjuk tovább más vásárlóknak.
Az elállás elszámolásakor ezért figyelembe vesszük a termék értékcsökkenését, amelynek összege 750 Ft egy kicserélt szilikon fülilleszték-készlet esetén. Ha a csomag két különálló készletet tartalmaz, azok cseréjének értéke 2 × 750 Ft.
Ez nem az elállásért vagy a hallókészülék szokásos tisztításáért felszámított díj. Az összeg annak az új higiéniai tartozéknak az értékét fedezi, amellyel az eredeti szilikon fülillesztékeket helyettesítjük.
Ennek köszönhetően biztos lehet abban, hogy az Ön hallókészülékéhez tartozó szilikon fülillesztékeket korábban más vásárló nem használta.
3) Termékcsere
A cserét a termék átvételétől számított 14 napon belül biztosítjuk. A később visszaküldött termékeket már nem tudjuk cserélni.
A csere feltételei:
- a termék legyen tiszta
- hiánytalan legyen
- ne mutasson használati nyomokat
- az összes eredeti csomagolással és tartozékkal együtt kerüljön visszaküldésre
Küldési lehetőségek:
- Bármely fuvarozóval a következő címre: Obchod ILWY, Dolní 165/1, 591 01 Žďár nad Sázavou, Cseh Köztársaság
- A 95526699 visszaküldési kód használatával a Packeta hálózatán keresztül. A visszaküldési kód használata esetén 1600 Ft kerül felszámításra.
Az új terméket az aktuális szállítási díj, illetve szükség esetén az utánvét díja ellenében küldjük el.
Név:
Rendelési szám:
Cserét kérek erre (adja meg a terméket, méretet/változatot; a termékkód is elegendő):
Bankszámlaszám az esetleges túlfizetés visszatérítéséhez:
Aláírás: